HUB Parking Technology heeft een nieuw contactloos parkeersysteem geïmplementeerd voor de London North Eastern Railway (LNER) langs de oostkustroute in het Verenigd Koninkrijk, en een volledig contactloze reis van deur tot deur mogelijk gemaakt.
Op de 11 treinstations langs de route waren er verschillende beperkingen en vernauwingen. Van verouderde infrastructuur en nieuw gebouwde parkeervoorzieningen tot ingestorte kanalen, sectie 106 orders, en lokale demografische gegevens; elke locatie had eigen unieke vereisten en uitdagingen.
De parkeerplaats is het eerste en het laatste dat reizigers zullen herinneren van hun ervaring met LNER, hoewel niet alle reizigers hetzelfde zijn en zich niet hetzelfde gedragen. Het team van HUB UK moest beoordelen hoe de nieuwe technologie over de verschillende locaties kon worden gedistribueerd: met het netwerk dat zich uitstrekt van Londen tot Schotland, veranderen de demografische gegevens van de gebruikers aanzienlijk, waardoor het nodig was om te begrijpen hoe de technologie daadwerkelijk (en anders) op elke locatie zou worden gebruikt.
LNER loopt op en neer langs de hoofdlijn van de oostkust vanaf het drukke Londen tot langs de oostkant van Engeland. Het bedrijf is gericht op het leveren van geweldige ervaringen voor passagiers, collega's en gemeenschappen. In 2019 maakten 21,2 miljoen passagiers gebruik van het LNER netwerk.
In de loop der jaren hebben de investeringen in de Britse spoorweginfrastructuur voornamelijk betrekking gehad op de ervaring op het eigenlijke platform en commerciële diensten: van het introduceren van b2b partners tot VIP faciliteiten, wachtkamers, toiletten en de informatietechnologie die de levering van deze diensten zou vergemakkelijken.
LNER besloot te investeren in de upgrade en toekomstbestendigheid van het eerste en laatste contactpunt van het station, dat wil zeggen de parkeerinfrastructuur. De pandemie zorgde voor de beslissing om contactloze en contactloze diensten aan gebruikers te leveren.
De parkeeroplossing van HUB heeft de LNER infrastructuur en het intermodale transportsysteem aangevuld en ondersteunt hun visie voor de toekomst: een vrije, contactloze omgeving.
Parkeerterreinen op alle 11 door LNER beheerde stations vertrouwen nu op een geavanceerd systeem van kentekenplaatherkenning (LPR), bestaande uit camera's bij het in- en uitrijden die zijn geïntegreerd in het JMS softwaresysteem.
Klanten kunnen hun parkeerplaats vooraf reserveren via een nieuwe LNER parkeerapp en op de LNER website, om geen stress meer te ervaren bij het zoeken naar een plek op de reisdag.
Klanten die de parkeergarages verlaten, kunnen betalen via een contactloze kaart, of via de LNER Parking App powered by HUB, waarmee klanten automatisch kunnen vertrekken via LPR, of gewoon door hun bevestigde QR-code bij de slagboom te laten zien.
Erworden twee systeemtypes aangeboden, afhankelijk van lokale vereisten en gebruikersgewoonten: met of zonder slagboom.
Het ticketloos free flow (zonder slagboom) doorstroomsysteem voorziet camera's bij de in- en uitgang, die registratienummers detecteren en doorgeven aan het JMS softwaresysteem, waarna het tarief berekend en toegepast wordt. In- en uitrijden worden mogelijk gemaakt via de LNER parkeerapp die door de mobiele oplossing van JPass van HUB is aangedreven.
Het ticketloze slagboomsysteem bestaat uit een LPR camera en slagboom bij binnenkomst, en een camera, slagboom en kaartautomaat bij uitgang. Uitgang is toegestaan zodra de betaling bij een betaalautomaat is voltooid; bij de uitgang of via de LNER parkeerapp.
De parkeerapp belichaamt volledig de LNER-branding en wordt aangedreven door JPass: een mobiele oplossing beschikbaar voor HUB parkeersystemen die volledig is geïntegreerd met JMS en parkeerreserveringsdiensten voor eindklanten biedt.
Autobestuurders kunnen naar de handigste parkeerlocatie worden geleid en zelfstandig tijdelijke tickets krijgen, abonnementen kopen of importeren, boekingen en betalingen verrichten.
Door de benadering als partner, heeft HUB Parking Technology LNER in staat gesteld om de parkeerervaring van hun klanten te verbeteren en het potentieel van de parkeeractiva volledig te benutten door analyses en inzichten in gebruikerspatronen te bieden. De flexibiliteit en het toekomstbestendige karakter van het systeem zorgen ervoor dat LNER zich kan aanpassen en kan groeien met nieuwe technologie.
“We doen er alles aan om reizen eenvoudiger en slimmer te maken, dus dit nieuwe parkeersysteem in combinatie met onze mobiele ticket-app betekent dat klanten hun hele reis kunnen voltooien zonder een fysiek ticket of een betaalautomaat te hoeven gebruiken. We geloven ook dat dit klanten meer op hun gemak zal stellen gezien ze kunnen reizen zonder in contact te hoeven komen met apparatuur die vaak door veel mensen wordt aangeraakt.”
Claire Ansley, Director of Customer Experience bij LNER